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【今天我當班】勞模格格的“三心”矛盾化解法

發布時間:2019-03-13 14:23:00 來源:長安宜昌微信公眾號

  今年31歲的劉楊是宜昌市西陵區環城北路社區網格員,也是我市最年輕的省勞動模范。

  幾年如一日,她想群眾所想、幫群眾所急,與居民交朋友、拉家常、辦實事,被居民親切地稱為“暖心格格”。

  

  今天,我們跟隨這位格格,一起感受一下她的日常工作。

  【8:30】

  劉楊每天在網格內巡訪,掌握第一手網格信息,然后根據不同人群的活動規律,采取錯時工作、加班加點、電話預約等工作方法,爭取與每位居民都能見上面,聊聊情況。

  

  【10:30】

  家住轄區內德勝街的居民張女士因廚房、廁所漏水苦不堪言,到樓上找了幾次房主,卻沒有結果。劉楊得知此事后,找來了水電維修師傅,分別到兩家的房子去檢查,發現是樓上胡女士家的防水沒有做好。在劉楊的耐心勸導下,胡女士家重新做了防水,并主動向張阿姨道歉。

  

  【14:30】

  近期,社區在陸續為退伍軍人授予光榮牌,劉揚給德勝街19號樓-110的居民孫哲送去了光榮牌,老人非常感激。

   

  【15:30】

  

  “新疆維吾爾族的居民眼睛有白內障,剛好這邊有義診,我就帶著他們來做檢查,然后聯系醫院看是否能夠減免一定的費用”-------劉楊對我們說

  劉楊負責的網格以老舊雜居樓為主,很多居民經常把舍不得丟的東西堆放在樓道上,造成了通道嚴重堵塞,有火災隱患。她定期排查、定期清理,讓居民不要占用公共通道;她強化監督,填寫消防檢查記錄、發現火災隱患立即提出整改意見,對短時間內難以解決或有整改難度的隱患,及時向相關部門通報;每月對轄區居民小區、消防重點場所開展消防安全隱患排查。

  

  她是促進社區民族團結的“使者”,是宜昌市首個“少數民族服務站”的接待員、講解員,共接待全國各地考察調研、學習交流活動232次,宣傳宜昌促進民族團結的經驗。

  她還是社區消防安全的“宣傳員”。環城北路社區人口趨老齡化,為了讓社區的消防安全不留死角,劉楊在日常的“一日雙巡”中對轄區內空巢老人進行了摸底調查,組織義務宣傳小組上門入戶,向老人宣傳消防安全知識,教他們如何防火、滅火和火場逃生。

  身邊事不出網格、小事不出社區、矛盾糾紛不上交。劉楊在工作中探索總結出“三心”矛盾化解法——說服教育有耐心、排憂解難有誠心、平息矛盾有恒心,已妥善化解矛盾糾紛200余起。

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