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“以法律調解 以道理化解 以感情促和合” 武漢易家街派出所調解三部曲促警民情

發布時間:2020-01-10 17:27:00 來源:武漢市公安局硚口區分局

  

  民警在易家街派出所進行調解

  無論何時,走進湖北省武漢市公安局硚口分局易家街派出所,1樓調解室總是亮著燈。

  調解室內,總能看到值班民警、退休民警志愿者以及熱心的社區安保隊員的身影。或處理糾紛、或電話回訪。

  調解室外,可以看到作為調解員的退休民警,為平息沖突雙方怒火,正拿出一份打架成本核算單,來用法律平息雙方的憤怒,促成調解。

  “以法律調解、以道理化解、以感情促和合。”這是易家街派出所為解決矛盾糾紛所創新的調解三部曲。

  調解三部曲化解的是糾紛,促進的是警民情。

  調解普法同步走

  易家派出所調解室的檔案柜中,在一份《停車糾紛》的調解檔案內,有兩名當事人留言:“我對調解工作非常滿意。”

  今年9月,園博大道的大型商場,人流如織,車位緊張。

  為爭搶一個停車位,兩名駕駛員從相持變成口角,最后引發肢體沖突。發生沖突后,雙方來到易家派出所,要求民警評評理。

  負責此次調解的是67歲的楊正芳。

  5年前,易家街派出所設置調解室,楊正芳成為這里的調解員。白天,值班民警與退休民警調解員共同調解。夜晚值班以民警調解為主,如有需要,楊正芳前來幫忙。

  來到調解室后,楊正芳沒有立刻調解,而是讓兩位當事人和家人先看看調解室內于2015年9月懸掛的《打架成本核算單》。

  除了法律條文外,楊正芳還和當事人講了專門編制的順口溜:“頭腦一熱,日子白過,拳頭一擂,積蓄成灰!”

  果然,未經太多調解過程,雙方握手言和。臨走前雙雙留言:“我們接受了一節法律教育課,以后萬事冷靜,謙讓他人。”

  楊正芳告訴記者,不立刻調解是讓雙方冷靜,喊來家人是利用家人的力量加強法治宣傳。

  “小矛盾處理不當容易釀成大沖突,調解不僅是消除矛盾,更多是讓人與人關系和合。”干了大半輩子公安工作的楊正芳對易家街派出所的做法深感認同。

  以理服人止紛爭

  在易家派出所,調解工作不光在室內進行,更多功夫要花在室外。

  2017年秋天,竹葉海社區一家商場內,顧客與商場工作人員擦身而過,顧客摔倒在地,大腿骨折。

  顧客和商場方未能就意外原因、醫療費等達成協議。傷者需要費用治療,商場營商環境需要維護。怨氣衍生而至。

  以理化解一直是社區民警張虹的選擇。了解事情經過后他通過走訪現場、詢問目擊者來找原因。然而結果都難以判定摔倒到底是傷者自己站立不穩,還是行走時被商場工作人員無意碰撞失去重心所致。

  為了解真相,53歲的張虹和同事3次回到事發地,試圖還原傷者和工作人員的相遇過程。

  張虹決定受力摔倒。實驗證明顧客摔倒,商場工作人員確實存在一定影響因素。

  道理講清,賠償問題得以順利進行,傷者的治療費用有了著落,商場的正常營商秩序也得到維護。

  “這件事快速解決,讓我們把更多精力投入到服務顧客中,也給我們提醒,工作人員需要格外注意,構建和合的購物環境,保證顧客安全和愉快購物。”商場中參與調解的工作人員如是說。

  鄰里守望齊參與

  東吳大道向張公堤方向有一條近200米的道路是很多人回家的必經之路。機動車、電動車、行人都來往于此,可是一直沒有設置路燈。

  周邊居民走在上面擔心安全之余,也有怨氣。“你們不管,說不定哪天就要出事。”2018年下半年,一名居民在易家街派出所的接待日中對所長吳輝“放狠話”。

  易家街派出所對涉及公共設施引發的矛盾處理原則是“小事就地辦,大事聯席辦,事事講和合”。

  于是,吳輝和民警李宛霖跟進,專門去現場考察一番。回來之后便聯系街道、供電、路燈等部門,協商加裝,到2019年上半年,16盞路燈照亮了道路。

  居民陳瑤見證了道路由暗變亮。“派出所重視我們的聲音,我們給派出所也要幫忙,做好鄰里守望。”

  據統計,2018年以來,易家派出所共破獲團伙類案件13起,其中6件由轄區群眾提供重要線索,保證了轄區安全與人們的生活和諧。

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